做產品用得上的7個心理學理論

　心理學理論在產品設計、營銷、管理等等方面的應 用極其廣泛，留心學習這些知識，除了偶爾提升個人裝逼技能外。在本文中，我羅列了自己最近接觸到的 7 個心理學知識，或許能給你一些啟發。

　　1. 認知失調

　　認知失調是用來描述在同一時間有著兩種相矛盾的想法，因而產生了一種不甚舒適的緊張狀態。更精確一點來說，是兩種認知中所產生的一種不相容的感覺，這里的“認知”指的是任何一種知識的型式，包含看法、情緒、信仰，以及行為等。

　　應用：避免與用戶的認知沖突。

　　案例：亞馬遜購物車中的商品價格發生變化時(無論升價還是降價了)，都會會及時提醒用戶。

　　亞馬遜購物車頁面的提醒

　　2. 認知偏差

　　認知偏差 有好多種。這里說一個我舉得上例子的——沉沒成本謬誤：

　　由于先前已在某事上投資很多，即使新證據顯示那是不好的選擇，仍傾向于加重投資。

　　應用：降低用戶的轉移成本。

　　案例：蘋果公司的「轉移到 iOS」功能，讓過往安卓用戶便利地將通訊錄、信息歷史記錄、相機照片和視頻、Web 書簽、郵件帳戶、日歷以及一些 App 轉移到新的 iOS 設備中。

　　3. 損失規避

　　人們面對同樣數量的收益和損失時，認為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來的負效用為同量收益的正效用的2.5倍。

　　應用：提供用戶免費試用或限免促銷的機會，增大售賣幾率。最常見的莫過于各種折扣券的使用，還有這兩天的黑五!

　　案例：前不久亞馬遜在國內推出 Prime 會員服務，就提供了免試 30 天服務機制。

　　亞馬遜 Prime 會員介紹頁

　　4. 互惠原理

　　適當給予人們好處，人們也會適當地回報你。

　　應用：欲將取之，必先予之。

　　案例：國外一個原型設計工具 UXPin 就推出了很多關于產品設計的 電子書，你可以隨意下載閱讀，只要提供電子郵箱就行。有了你的郵箱之后，就可以安利你使用他們家產品啦。

　　UXPin 獲取免費電子書的頁面

　　5. 目標梯度效應

　　人們越接近目標，就越有動力，行動也越快。

　　應用：讓用戶更顯而易見地知道自己快完成某個目標。

　　案例：Quora 會在首頁告訴你，你已經搞定了哪些步驟，還剩幾項就能圓滿完成。其實，應用這個心理效應的非游戲類產品莫屬：還差 20 個金幣你就能升級裝備啦!

　　Quora 在首頁側邊欄告訴你已經完成了什么

　　6. 社會認同

　　當自己不好判斷或無法判斷時，總是傾向于認同群體的選擇。

　　應用：讓用戶知道已經有不少用戶信賴你的產品，從而增強使用/購買信心。

　　案例：拿我最喜歡的一個案例——Basecamp 來說吧。在其官網上， Basecamp 毫不客氣地放出了 上千條客戶評價，實在令人敬佩。

　　Basecamp 的客戶評價

　　7. 擬人論

　　擬人論是一種擬人法(或稱「智慧體化」)的使用，將人類(或稱「智慧體」)的形態、外觀、特征、情感、性格特質套用到非人類的生物、物品、自然或超自然現象(或稱「非智慧體」)。

　　應用：使產品更具智慧特征。我一直認為，使用產品就是與產品對話的過程，這個過程是否自然、貼切，會影響用戶對產品的感覺如何。

　　案例：Mailchimp 的吉祥物想跟你 High Five (擊掌)。如果你擊掌次數多了，它的手掌就會開始變紅。

　　Mailchimp 吉祥物的 Hiht Five，來源：Little Big Details

　　忘了哪位前輩說過，要做好產品，除了商業、設計、技術之外，心理學方面的知識也絕對不可忽略。這也是為什么許多產品大神的書單里都推薦《烏合之眾》、《影響力》之類的書籍吧。更懂人性，才能做更優秀的產品。